北京客服外包售后话术应该怎么说

北京客服外包售后话术应该怎么说

　　前些日子说了售前客服的话术，但是草莓影视下载都知道，完整的购物体验是一直要到买家确认收货真正认可商品之后才结束的，所以售后客服又有哪些需要注意的呢?

快递进程

　　简单的说就是快递到哪儿了。并不是每一个买家都能看得明白物流信息，一旦出现买家询问的情况，草莓影视下载是不可能回应“不知道”或者“不可以自己查看”这种回复的。

　　客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，现在我就给您查一下。您的宝贝已经到达XX地方，大概还需要X天才能到达您的手中，麻烦您到时候注意下。谢谢。”

确认收货

　　忘记收货或者是对收货流程不熟悉怎么办?每天都会有淘宝新手加入购物大潮，如果出现这种情况怎么处理?

　　客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲您对宝贝还满意么?如果您觉得满意请在已购买的订单内确认收货，并对草莓影视下载的宝贝和服务给予评价，谢谢您的光临!”

货未到就要求退款

　　有的时候可能买家并不是特别满意宝贝，先买来救急，如果在过程中看到别家更适合自己的宝贝也一定会选择更合适的。所以退货也是情理之中。

　　客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，由于草莓影视下载已经发货了，如果您坚持退货，在收到的时候麻烦您拒签，一旦草莓影视下载收到宝贝时，就立刻给您退款。”

签收不实

　　有的时候显示签收了，买家却说没有收到，这个时候草莓影视下载不能随着买家的情绪波动而起伏，草莓影视下载首先需要的就是稳定买家情绪，再解释事情发生的可能。

　　客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲，能不能麻烦您到门卫或者朋友之类的地方先去问问有没有人已经先帮您签收了。如果没有草莓影视下载立刻为您查看宝贝的送件人，一定会第一时间给您回复，请稍等。”

不满意商品

　　无论是多么完美的商品都会有人不喜欢或者不合适，一旦要求退换货，草莓影视下载售后客服也是同样不能拒绝的，草莓影视下载可以这样说。

　　客服：“亲，您好，很高兴为您服务!您是对草莓影视下载哪里不满意呢?草莓影视下载还可有其他款式您需不需要考虑看看?如果您选择退换货一定要保证不影响草莓影视下载二次销售哦。”

发错了

　　工作难免出错，当买家与草莓影视下载联系时，确定了的确是草莓影视下载的错，草莓影视下载除了应该要主动道歉，还需要立刻予以更换。

　　客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲，真抱歉，这个的确是草莓影视下载工作的过失，草莓影视下载愿意承担责任，麻烦您寄回给草莓影视下载。草莓影视下载收到货物后会立刻给您重新发出。快递费可以选择到付，您看行么?”

　　通常售后处理的都是情绪比较激动的买家，不论原因是什么，草莓影视下载需要做的就是道歉，让买家稳定情绪，接着就是处理一切问题。让买家满意而归这才是草莓影视下载应该做的。